Condiciones generales — Hardware You & Cloud

Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, las “Condiciones”), junto con otras condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por objeto el sitio Web Hardwareyou.es (en adelante, el “Sitio Web”) así como las condiciones de compra de productos a través del mismo

El Sitio Web es titularidad de HARDWARE YOU S.L.U. con C.I.F. B-,67662148 debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Paseo de Federico Melchor N6 P12 2c (en adelante “HARDWARE YOU S.L.U.”).

El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Cliente o Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones. El registro en el Sitio Web y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de HARDWARE YOU S.L.U. y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.

HARDWARE YOU S.L.U. proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deberán completar el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y seguir los pasos que HARDWARE YOU S.L.U. le irá indicando a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones, la Política de Privacidad y Aviso Legal tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.

CLAÚSULAS GENERALES

Todas las ventas y entregas efectuadas por HARDWARE YOU S.L.U. se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de HARDWARE YOU S.L.U. o a lo aquí estipulado tendrá efecto salvo pacto expreso por escrito firmado por las partes contratantes en cuyo caso dichos pactos particulares prevalecerán.
La identidad y domicilio del proveedor, características del producto, su precio, gastos de transporte, forma de pago son los que en cada momento se detallan en nuestra página web, pudiendo ser modificadas sin previo aviso dependiendo de las circunstancias del mercado.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

En la ficha del producto encontraremos las características técnicas, descripción, marca del fabricante y una fotografía orientativa.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitarias.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos de HARDWARE YOU S.L.U. así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

HARDWARE YOU S.L.U. se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través del Sitio Web. De este modo, HARDWARE YOU S.L.U podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones que se encuentren en vigor en ese momento.

Asimismo, HARDWARE YOU S.L.U. se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio Web.

En el caso que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, HARDWARE YOU S.L.U. informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.

PRECIO

Los precios publicados son válidos salvo en caso de error tipográfico. Los precios, las características y la disponibilidad de los productos comercializados por HARDWARE YOU S.L.U. pueden variar por lo que se informará al cliente antes de aceptar cualquier pedido en caso de modificación.
El precio del producto es el que está en vigor en el momento de la aceptación del pedido por HARDWARE YOU S.L.U En caso de que un Cliente haga un pedido con un precio erróneo, HARDWARE YOU S.L.U. le comunicará el precio correcto, y, de querer el cliente continuar su pedido, se aplicará el precio corregido por HARDWARE YOU S.L.U. Todos los pedidos de productos están sujetos a la aceptación del pedido por parte de HARDWARE YOU S.L.U. HARDWARE YOU S.L.U. no enviará ningún producto hasta que su departamento de administración haya comprobado que se ha realizado el pago o que la solicitud de pago contra reembolso ha sido aceptada.
En caso de producirse un retraso en la recepción o retirada de la mercancía por parte del Cliente, HARDWARE YOU S.L.U. quedará facultado para almacenar la mercancía, por cuenta y riesgo del Cliente, en sus instalaciones o en las de un tercero y el cliente vendrá obligado al pago de los gastos ocasionados a HARDWARE YOU S.L.U.

MÉTODOS DE PAGO

Pago con tarjeta.
- El Reglamento de las compras se efectúa por tarjeta bancaria.
- Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard.
- El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.
- En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.
Transferencia bancaria:
- Esta modalidad de pago no tendrá ningún coste para el cliente.
- El importe de las devoluciones se abonará en la cuenta que indique el cliente.
- Para realizar el pago de una factura ha de constar:
  - Número de factura o pedido y Debe ir dirigido a HARDWARE YOU S.L.U
  - Enviar el comprobante de ingreso al correo: M.LORENTE@HARDWAREYOU.ES enviando en el asunto comprobante de ingreso.
PayPal.
- En esta modalidad el pago se cargará según haya contratado el cliente con PayPal de la misma manera las devoluciones donde la empresa tenga que abonar algún importe se realizaran por la misma vía.
- Esta modalidad no tiene ningún coste para el cliente.

CONDICIONES DE ENTREGA

La entrega de la mercancía se efectuará salvo pacto en contrario y sin perjuicio de lo establecido en las cláusulas siguientes:1.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. HARDWARE YOU S.L.U Podrá realizar la entrega antes de la fecha pactada, así como efectuar entregas parciales si lo estima conveniente, que producirán la entrega, transmisión del riesgo y devengo del precio en cuanto a dicha entrega.
En todo caso, las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial.
El Plazo de Entrega variará entre 48/72 horas una vez sea aprobado el pedido y confirmado el pago del mismo.
Para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y resto de Europa, hay que consultar costes de envío al teléfono 687577680.
No se realizarán envíos a apartados postales.
Si en el momento de la entrega observas alguna anomalía en el paquete (cajas abiertas, aperturas, precinto desenganchado, deformaciones manifiestas del paquete, etc.,) hazlo constar en el boletín de entrega.
El Horario de Entrega es durante el día.
Los artículos están protegidos y el packing está adaptado a los productos que distribuimos.
El pedido será cancelado en cualquiera de los dos supuestos siguientes:
- No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en dos ocasiones.
- No haya sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores desde el primer intento fallido de la entrega.
HARDWARE YOU S.L.U. no será responsable de la falta de cumplimiento de sus obligaciones cuando la misma se deba a sucesos que no hubieran podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables, o impedimentos ajenos a su voluntad (tanto en casos de fuerza mayor como de caso fortuito), incluidos entre otros, actos de gobierno o de la Administración, huelgas laborales propias o de terceros, cierres patronales, desórdenes civiles, terremotos y cualesquiera otros desastres naturales, carencia o imposibilidad de obtención de materias primas, suministros o equipos, falta de funcionamiento de las instalaciones, etc.
Salvo en lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, HARDWARE YOU S.L.U. No será responsable de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse del retraso o la falta de entrega de la mercancía, en especial del lucro cesante o cualquier daño o perjuicio emergente derivado de retraso o pérdida de producción que, como consecuencia del retraso, pudiere sufrir el Cliente.
Sólo se aceptarán devoluciones en caso de error justificado en la entrega, y sólo respecto de aquellos productos no desprecintados o con embalajes originales no abiertos e intactos.

TIPOS Y GASTOS DE ENVÍO

La entrega de los productos se podrá realizar de la siguiente manera:

1. El cliente podrá recogerlo en nuestras instalaciones sin ningún coste adicional.

2. En el caso de tener que enviar los productos dentro de la Península, este envío tendrá un coste dependiendo del material que sea y siguiendo las siguientes indicaciones:

Entrega Por Agencia de Transporte será el valor correspondiente a la tabla siguiente calculado por peso del producto:
Los precios para más unidades irán teniendo un descuento porcentual a la cantidad del peso de los artículos.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete:
- Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido.
- No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Entregas Superiores a 5 Unidades Consultar primero tarifa vía telefónica al teléfono 687 577 680

DEVOLUCIÓN

POR FAVOR COMPRUEBA EL CONTENIDO Y EL ESTADO Y FUNCIONALIDAD DE LOS PRODUCTOS INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE RECIBIRLOS.

Si detectas alguna anomalía o defecto de origen ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Intentaremos solucionar el problema lo más rápidamente posible sin que esto te conlleve ningún gasto adicional.

IMPORTANTE: pasados 2 días laborables después de la recepción del paquete, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con defectos producidos en el transporte.

Si no te gusta tu compra y estás dentro de los primeros 14 días, no te preocupes puedes devolverlo, podrás cambiar por otros productos o recibir la devolución del 100% del valor de los productos de tu pedido. En el caso de reintegro del importe se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra. Tenga en cuenta que en estos casos los gastos de envío, tanto de entrega como de devolución, no son reembolsables, corriendo siempre por cuenta del cliente.

Los artículos devueltos deben encontrarse en perfectas condiciones, junto con su embalaje original, así como con sus garantías, manuales, accesorios, precintos y bolsas sin romper en el caso de que la mercancía las tuviera.

Todos los cambios y/o devoluciones de pagos se harán una vez que HARDWARE YOU S.L.U haya comprobado el estado de los artículos devueltos. Antes de proceder a una devolución debe ponerse en contacto con el personal de atención al cliente de HARDWARE YOU S.L.U, para poder estar informados de su interés por la devolución y poder ofrecerle un servicio adecuado.

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (Consumibles, software, microprocesadores, productos no habituales y encargados específicamente para el cliente, productos desarrollados a medida para el cliente y servicios) o susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente” (ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio minorista, art. 45)

Los pedidos pueden ser cancelados sin ninguna penalización excepto en aquellos en los que se indique específicamente en el momento de recibir la confirmación del pedido (por ejemplo: encargos especiales a fábrica o de importación, piezas confeccionadas a petición del cliente, productos que habitualmente no se encuentran en stock por sus características especiales, etc.)

IMPORTANTE: es responsabilidad del cliente preparar correctamente el paquete de la devolución. Los servicios de mensajería o de correos no hacen el paquete, por lo que el cliente debe enviar el producto con sus embalajes originales dentro de otro paquete correctamente protegido, para que no se dañe el embalaje original. HARDWARE YOU S.L.U. no aceptará para el cambio o devolución los productos devueltos sin un embalaje correcto.

La devolución podrá hacerse bien personalmente, bien mediante agencia transportista, siempre siguiendo las indicaciones de nuestro departamento de atención al cliente, no se aceptarán devoluciones a portes debidos. HARDWARE YOU S.L.U puede examinar su contenido antes de su recepción a fin de verificar su perfecto estado para su aceptación. La recepción de la mercancía devuelta no supondrá en ningún caso aceptación o conformidad del estado de la misma; por lo que HARDWARE YOU S.L.U. gozará de un plazo de 15 días para poner de manifiesto al Cliente los daños existentes en el producto devuelto cuya indemnización deberá satisfacer el Cliente.

Condiciones de Garantía – HARDWARE YOU S.L.U.

El Cliente se compromete a utilizar los productos adquiridos conforme al manual de uso, instrucciones del fabricante y normas de seguridad aplicables. HARDWARE YOU S.L.U. no será responsable de los daños y perjuicios ocasionados al Cliente o a terceros como consecuencia del incumplimiento de dichas instrucciones.

HARDWARE YOU S.L.U. no se hace responsable de averías, daños o mal funcionamiento derivados de instalaciones incorrectas, configuraciones erróneas o componentes no suministrados por HARDWARE YOU S.L.U., ni de modificaciones realizadas sin autorización expresa.

Garantía legal

Todos los productos vendidos por HARDWARE YOU S.L.U. cuentan con la garantía legal vigente conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), aplicable a productos reacondicionados, por un plazo de un (1) año desde la fecha de entrega, salvo que se indique expresamente un plazo superior.

Para hacer uso de la garantía será imprescindible la presentación de la factura o justificante de compra.

Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos de funcionamiento de origen en los componentes esenciales del equipo, siempre que no deriven de un uso indebido, desgaste natural, manipulación no autorizada o causas externas.

En relación con el sistema de almacenamiento (HDD / SSD), la garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallos de origen, quedando excluidos los problemas derivados del desgaste por uso, pérdida de datos, sectores defectuosos por uso intensivo o manipulación indebida.

Consumibles

Quedan excluidos de la garantía general los componentes consumibles, tales como, entre otros:

Baterías de portátil
Cargadores
Fuentes de alimentación externas
Tóner, fusores u otros consumibles

Estos elementos estarán sujetos, en su caso, a la garantía específica ofrecida por su fabricante o a una garantía limitada por fallo de origen durante los primeros días desde la compra, cuando proceda.

Exclusiones de la garantía

La garantía quedará invalidada en los siguientes supuestos:

Golpes, caídas, transporte inadecuado o embalaje insuficiente.
Instalaciones defectuosas, errores de instalación o conexión de periféricos no compatibles.
Tensión eléctrica inadecuada, picos de corriente o problemas en el suministro eléctrico.
Manipulación, reparación o intervención realizada por personal ajeno al servicio técnico de HARDWARE YOU S.L.U. o del fabricante.
Retirada, manipulación o deterioro de precintos o etiquetas de control.
Uso indebido, negligencia, culpa del Cliente o de terceros.
Desgaste normal derivado del uso del producto.
Daños provocados por fenómenos naturales o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, etc.).
Incidencias relacionadas con software, sistema operativo, drivers, configuraciones o virus informáticos.

Cualquier modificación, alteración o sustitución de componentes sin el consentimiento expreso y previo del departamento técnico de HARDWARE YOU S.L.U., comunicado por escrito, supondrá la pérdida automática de la garantía.

Procedimiento de reparación

Para la tramitación de reparaciones será necesaria la presentación de la factura junto con una descripción detallada del defecto.

HARDWARE YOU S.L.U. podrá, a su criterio, reparar, sustituir componentes o reemplazar la unidad completa, según considere oportuno. La determinación de si la incidencia está o no cubierta por la garantía corresponderá exclusivamente a HARDWARE YOU S.L.U.

Toda reparación o sustitución deberá estar previamente autorizada.

Los gastos de envío del producto defectuoso hasta nuestras instalaciones correrán a cargo y riesgo del Cliente.
El producto será devuelto:

A portes pagados, si la reparación está cubierta por la garantía.
A portes debidos, si la reparación no está cubierta o si el envío se realiza fuera de la península.

Los productos adquiridos directamente en nuestras instalaciones deberán tramitar su RMA exclusivamente en dichas instalaciones.

Reclamaciones

En caso de falta de conformidad del producto, defectos manifiestos o discrepancias en calidad o cantidad, el Cliente deberá comunicarlo por escrito a HARDWARE YOU S.L.U. por un medio que permita dejar constancia de su recepción.

Cuando el fabricante disponga de servicio técnico propio, el Cliente podrá dirigirse directamente a dicho servicio si así lo desea.

Datos y responsabilidad

El Cliente es únicamente responsable de realizar copias de seguridad de sus datos antes de entregar el producto para revisión o reparación. HARDWARE YOU S.L.U. no se hace responsable, en ningún caso, de la pérdida, daño o alteración de datos o información.

La responsabilidad total de HARDWARE YOU S.L.U. quedará limitada, en cualquier caso, al valor del producto defectuoso. Quedan expresamente excluidos daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de producción o cualquier otro perjuicio económico derivado.

Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluyen cualquier otra compensación por defectos o faltas de calidad o cantidad.

RESPONSABILIDAD

HARDWARE YOU S.L.U no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, HARDWARE YOU S.L.U hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Aviso Legal se rige en todos y cada uno de sus extremos por la Ley Española, renunciando expresamente las partes al fuero que les corresponda, y sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

HARDWARE YOU S.L.U., perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones legales, así como cualquier utilización indebida de este portal, ejerciendo todas las acciones legales que le puedan corresponder en derecho.